做强客运党内品牌打造铁路服务新标杆(2)

2.培育打造不力。主要是缺乏顶层设计，在品牌创建、管理上缺乏系统规划和统筹考虑，使品牌时代性不鲜明、示范作用不强，职能部门检查指导也不到位，对党内品牌建设工作缺乏系统培训和跟踪指导，导致在党内品牌建设过程中出现职责不清、创新不足、推进乏力等问题。缺少重点推进，车间党总支、班组党支部对党内品牌建设工作的基本内涵、主要内容、程序方法学习得不深、把握得不准、领悟得不透，特别是不能放下架子、走出去学习优秀党内品牌的经验做法，固步自封，小绩则满，严重制约了党内品牌的发展壮大。

3.创新拓展不足。主要是党内品牌建设不能紧扣中心工作，片面认为“328”是老品牌了，容易产生一劳永逸，一朝命名终身受用的惰性思想，致使在党内品牌的设计上，不能与时俱进，概念模糊，不接地气，使品牌典型的塑造缺乏时代气息、缺少鲜明特色；有时在党内品牌的培育上，主题内涵无特点，方式方法不得力，个性打造内涵不突出，缺乏品牌的吸引力、感染力和生命力，使老品牌不能焕发新活力、展示新魅力。

4.宣传报道不到位。当前在党内品牌的宣传报道上还不够深入，对党内品牌没有进行多角度、多维度宣传报道。有的职工群众对党内品牌不够了解，甚至有的党内先进典型自己都不知道所获得的荣誉和称号，究其原因就是宣传力度不够，没有有效地利用党内表彰大会、典型事迹报告会、宣传阵地等媒介和载体宣传品牌精神、报道典型事迹，导致党内品牌和先进典型缺少荣誉感和自豪感，缺乏影响力和号召力。

三、做强客运“328”党内品牌思路和措施

做强客运“328”党内品牌是当前全站党建工作的重点任务，也是应对高铁站高质量要求必须破解的时代课题。为此，要秉承传承与创新精神，立足系统培育，持续提升内涵，着力打造亮点，在高铁站发展进程中再现老品牌新活力、再展老品牌新风采。

1.落实责任，在组织领导上加力度。一是要明确工作职责。党内品牌建设绝不仅仅是党群部门的事情，要在车站高质量发展的大格局下统筹安排部署，共同抓好推进。要科学界定各级组织、各系统、各部门在车间品牌建设中的职责分工和具体任务，形成党政工团齐抓共建的工作态势。二是要强化分工包建。车站领导班子要按照分工包保，帮助指导所包建的系统、车间解决创建工作中遇到的实际困难和问题，确保党内品牌创建工作高质量推进。三是要强化系统指导。主管部门要强化党内品牌的统筹规划和设计，做好党内品牌创建工作的指导，从而进一步深化党内品牌建设工作，用特色鲜明、职工群众认可的党内品牌典型群体引领和激发广大干部职工的内动力。

2.优化配置，在外美内实上做文章。在外美上，要扮靓“328”服务台，对服务台更新改造，外观设计以体现三江平原风土人情为主基调，制作贴切反映品牌名称和内涵要素的精美品牌标识，粘贴或悬挂醒目的党内品牌标识，充分展示党内品牌的作用。要为“328”班组人员订制个性化服装，提升“328”班组的整体形象，擦亮佳木斯站服务品牌，打造一流的服务团体。在内实上，要优化人员结构，严格限定班组职工年龄、外貌形象、文化程度、专业技能等条件，把住入口关。要建立和完善积分考核制度，对日常考核、班组评价、旅客满意度、路风投诉等方面进行积分考核，实行排队抓尾退出机制，促进班组人员的流转。要打造服务标兵团队，深化班组服务礼仪培训和职业技能学习，做到在业务上人人都有“绝活”，在职业技能上个个都是行家里手。要增强“328”岗位吸引力，对客运“328”班组人员在提职晋级、评先选优、薪酬分配、岗位竞聘等方面实行倾斜政策，达到工资收入优厚、政治待遇优先，从而调动职工积极性和主动性。

3.提升内涵，在打造亮点上花气力。伴随着佳木斯高铁时代的到来，客运“328”服务台要适应高铁服务的新要求，依托“互联网+”，不断延伸服务触角，拓展服务内容，丰富服务内涵。一是树立3个服务新理念，即资讯畅通、服务畅享、旅客畅行的服务理念。二是创新2种服务模式，即传统服务模式+互联网延伸服务模式。三是提供8项个性服务，即解答旅客问询，包括电话解答、互联网微信平台后台回复、面对面解答旅客有关出行的疑难问题等；引导购票乘车，包括引导候车、引导购票、引导托运、引导公交等；列车信息查询，包括通过互联网电子查询系统，为旅客查询全国列车时刻，提供全国各次列车各种席别的基本票价，提供中转换乘方案，协助做好乘车指南及线路规划；红十字救助，包括设“红十字药箱”，为突发疾病旅客提供应急药品、紧急救护、联系救护车和医院等；“爱心卡”便民服务，包括为旅客提供“爱心卡”绿色通道特别服务，方便重点旅客进出站，保障旅客乘降安全，为有需求的旅客提供哺乳室服务等；重点旅客服务，包括为特殊重点旅客在进站、出站等方面提供帮助，有120服务、担架服务、轮椅服务、引导服务等；遗失物品招领服务，包括通过电话、微信平台、电子工单，受理和处理遗失物品招领等；广播和应急服务，包括广播找人、广播寻物，为携带包裹破损旅客提供胶带、针线、塑料袋等应急物品等。通过上述8项服务，全面提升“328”服务总台综合素质和品牌形象，打造绿色、时尚、温馨、共享的服务窗口。

文章来源：《佳木斯大学学报》 网址: http://www.jmsdxxb.cn/qikandaodu/2021/0302/484.html